Twitter est une grande communauté, on ne le répètera jamais assez. Surtout si l’on se place à l’échelle francophone. On suit rapidement les mêmes personnes et il devient super facile de suivre les conversations entre deux individus. Du coup, si vous faites partie des utilisateurs réguliers de ce service, vous avez sûrement entendu parler du problème posé par l’usurpation d’identité et le vol de photo quand on a une vie sociale active sur Internet… Rassurez-vous, je ne vais pas revenir sur ce problème qui n’a été, à mon avis, que trop évoqué. En revanche, je vous propose de voir comment on peut limiter les dégâts dans ce genre d’affaire et comment éviter au maximum les conflits qu’on voit apparaître sur le Net, que ce soit sur Twitter, sur Facebook mais aussi dans les jeux multijoueurs ou sur le forums.

Le fait évoqué ci-dessus a réussi à créer des tensions entre des personnes qui semblaient pourtant s’apprécier au premier abord. Le préliminaire du clash est toujours le même : un évènement se passe ou une phrase est émise et l’incompréhension pointe le bout de son nez. Ces situations ou ces phrases peuvent paraître blessantes si on les considère telle quelle et elles donnent lieu à des réponses enflammées qui, elles-mêmes, enveniment une situation qui n’en demandait pas tant.

Pourtant, à bien y réfléchir, la vie sociale sur Internet n’est pas si éloignée que celle qu’on peut avoir dans la vraie vie : les interactions avec nos interlocuteurs sont les mêmes avec une différence toutefois très notable et qui, à mon sens, joue beaucoup dans la façon de percevoir les choses : cette différence, c’est l’écriture.

Quand vous parlez à une personne qui est en face de vous, que ce passe-t-il ? Non seulement vous l’écoutez (en tout cas, c’est ce que vous êtes sensés faire) mais vous la regardez. La vue vous permet de percevoir ses expressions du visage et la façon dont la personne se tient. Ces deux éléments, bien que bien souvent saisis inconsciemment, sont pour beaucoup dans la façon dont on perçoit ce qui nous est dit. Ainsi, une personne qui fronce les sourcils en vous demandant comment vous allez laissera paraître de l’anxiété alors que la même phrase prononcée avec le sourire et des accolades montrera que la personne est heureuse de vous voir.

La composante visuelle est bien souvent absente sur Internet. En dehors d’une conversation vidéo sur Skype ou n’importe quel logiciel de messagerie instantanée, vous n’aurez bien souvent que votre clavier pour faire passer le message. Et bien souvent, les phrases écrites véhiculent bien mal nous sentiments et il est difficile de se tromper sur les intentions des gens. Dans le cas que nous évoquions au début, certaines personnes ont été blessées moralement et l’ont fait savoir sur différents blogs. Les réactions ont été diverses mais elles avaient tous ce point commun qu’elles semblaient véhiculer beaucoup de rancœur et d’incompréhension avec, parfois, des mots assez durs. Soyons honnêtes : Il est normal que ce genre de choses laisse des traces. Toutefois, la manière de réagir peut être différente en fonction de notre attitude quand nous lisons ces messages. C’est pourquoi, il est, à mon avis, important de respecter certaines règles pour éviter d’ajouter déjà à la tension ambiante…

1. Après avoir lu un post qui vous fait réagir de manière un peu vive, fermez votre navigateur et allez faire un tour. Cà peut paraître ridicule de dire çà et pourtant… ce n’est certainement en répondant sur le coup de la colère ou de la souffrance morale que vous arrangerez les choses.
2. Réfléchissez à ce que vous avez lu en laissant de côté l’aspect subjectif : attachez-vous au fonds du problème évoqué et non au sens que vous donnez aux phrases, dans la mesure où vous pouvez vous tromper sur les intentions de la personne qui a écrit son message.
3. Si besoin, relisez le post, vous constaterez que, très souvent, ce qui vous a paru véhément au premier abord l’est beaucoup moins avec un peu de recul.
4. Quand vous vous décidez à répondre, faites-le sans accuser l’autre : dîtes simplement ce que vous ressentez et restez polis.
5. Si vous voyez que la discussion ne mène à rien, laissez tomber : vous êtes sur le Net pour vous détendre logiquement. Alors ne vous prenez pas la tête, çà n’en vaut pas la peine.

Vous avez remarqué ? Ces cinq conseils ressemblent étrangement à ceux que l’on pourrait donner dans la vraie vie pour calmer une situation qui s’envenime. Oui, OK… Dans la vraie vie, vous ne pourrez souvent pas aller faire un tour pour décompresser : vous devez gérer le problème immédiatement. Cà serait parfois plus simple de cliquer sur un bouton pour s’échapper et échapper à Madame qui vous reproche de passer vos soirées à tenter de poutrer Arthas, non ? Raison de plus pour répondre avec intelligence à ce que vous lisez sur le Net : vous avez le temps pour vous !

Profitez-en et répondez intelligemment !