Voilà déjà 10 ans que j’ai intégré les rangs d’une grande entreprise belge de vente au détail… Dix ans de dur labeur, de remises en question, de doute, de joie, parfois de franche rigolade… Dix ans qui risquent de se prolonger, d’ailleurs, au train où vont les choses. Comme dans toutes les boîtes, il y a parmi mes collègues des personnes que j’apprécie vraiment, d’autres qui me laissent totalement indifférent et d’autres encore qui m’insupportent profondément pour toutes sortes de raisons… Ça vous dit que je vous présente à la grande Famille qui occupe mon lieu de travail ? Vous reconnaitrez certainement certaines personnes pour en avoir côtoyé des très ressemblantes dans votre vie professionnelle. Venez, c’est par ici !

Pour commencer, je vous présente Maryse… Maryse travaille depuis 40 ans dans la boîte ! Elle a commencé comme encodeuse et elle finira encodeuse. Le but de Maryse n’est pas de faire des étincelles dans son boulot. Elle laisse çà aux gamins ! Pourtant, si on y regarde de près, Maryse a le sens du travail bien fait : elle connaît son ouvrage et elle le fait bien. Malheureusement, le poids des années fait que si vous demandez à Maryse de changer une infirme partie de son travail pour vous permettre de mieux faire le vôtre, elle vous répondra invariablement : « Je fais comme çà depuis 20 ans, je vois pas pourquoi çà changerait maintenant ! » Maryse est à deux doigts de la pré-retraite et le fait savoir à qui veut bien l’entendre…Il lui reste deux ans à tirer avant la quille et c’est pas pour vous qu’elle va se casser le cul !

Un peu plus loin, nous rencontrons Jean-Philippe, sorti des études il y a quelques années seulement. Il est rentré dans la boîte depuis deux ans et fait de son mieux pour briller auprès des cadres supérieurs : il fait son boulot aussi bien que son manque d’expérience le lui permet. Et il faut avouer qu’il n’est pas aidé dans sa tâche par les personnes plus anciennes qui ne se préoccupe que du nombre de cigarettes qu’elles pourront fumer dans la journée. Jean-Philippe a beau faire de son mieux, ses efforts ont très peu de chances d’être reconnus par ses supérieurs… Tout simplement parce qu’il a oublié la règle d’or de l’entreprise : pour aller plus haut au niveau grade dans la hiérarchie, la compétence est une donnée futile. Il faut surtout savoir lécher le cul du supérieur direct ! Va falloir qu’il commence à bosser dans ce sens, le jeune ! Sinon, il se verra bien vite cantonné à rejoindre Maryse au bas de l’échelle !

Et voici venir Michael, semi-cadre supérieur ! Pourquoi donc semi ? Parce que les vrais cadres supérieurs lui font croire qu’il est cadre alors qu’il n’en a que le titre… Les chèques repas ? « T’es pas employé, t’y as pas droit ! » La voiture de fonction ? « T’en as pas besoin, tu viens toujours au bureau et t’as pas de rendez-vous à l’extérieur ! » – Vous êtes priés de ne pas faire remarquer au cadre supérieur que lui non plus, il ne va jamais en rendez-vous extérieur ! – Les primes pour avoir atteint les objectifs annuels ? « Euh… T’as des objectifs, toi ? Naaaaaan ! » Du coup, Michael a plus de responsabilités mais le même salaire ou à peu près que s’il avait été un employé normal… On a tous un peu pitié de Michael : il s’est fait couillonner en beauté malgré des états de services à la limite du sans-faute !

Celui qui lui sert ses réponses formatée pour l’endormir, c’est Patrick… Patrick est cadre supérieur et, à ce titre, il a le droit de ramener sa fraise sur toutes les questions liées à l’organisation du service même s’il n’est pas impliqué dans ce dont il parle… Surtout s’il n’est pas impliqué, en fait… Non parce que faut pas déconner ! Patrick est maître dans son royaume : les sous-fifres n’ont pas droit ni sur son boulot, ni sur ses résultats, ni sur les moyens qu’il leur donne pour accomplir le leur ! De toute façon on s’en fout !  Celui qui ira se plaindre à la hiérarchie se verra proprement rembarrer : Patrick est intouchable et il le sait ! Il passe donc sa journée à surveiller sa boîte mail pour répondre au premier mail qu’il recevra, même s’il est en Copie Invisible et donc pas sensé être au courant du mail. Si, par malheur, il n’a pas suffisamment de mail à traiter, il va essayer de prêcher le faux pour savoir le vrai et débusquer des problèmes qui n’existent que dans sa tête. Après quoi, il pourra trouver des coupables au lieu de trouver des solutions… Le reste de la journée sera passée à brasser de l’air en gonflant les pectoraux pour montrer qu’il est important pour la survie de la boîte ! On peut toujours rêver…

Enfin, tout au fonds, vous avez Ze Comité de Direction : le Directeur Général, la Directrice des Ressources Humaines, le Directeur Marketing, le Directeur de l’Expansion et le Directeur d’exploitation… Tous ont deux caractéristiques communes : ils sont inbuvables et incapables de dire bonjour… Sauf le premier de l’an où ils font le tour de la boîte pour bisouiller tout le monde ! Ce club des cinq est soudé comme les doigts de la main et ils tiennent tous le même discours, toujours dans leur intérêt unique ou celui de la boîte (ce qui est la même chose, vous en conviendrez !). Ils administrent leur bétail d’une main de fer en mettant leur véto sur toute velléité d’augmentation (sauf pour ceux qui cirent correctement les pompes) et appliquer officieusement la maxime « il faut travailler beaucoup pour avoir très peu » tout en oubliant celle qu’ils prétendent officielle : « Nous sommes une grande famille ! ».

La Famille est bien plus nombreuse que les quelques personnes que nous avons vues : nous avons aussi le geek de service qui dépanne les collègues à la place du service informatique, la pimbêche qui n’oubliera pas de mettre le décolleté avant tout entretien d’évaluation, le pervers, le trop gentil, le solitaire, le mec qui ne sait toujours pas se servir du PC malgré qu’il bosse dessus depuis 8 ans (vous le reconnaîtrez au fait qu’il ouvre toujours l’explorateur de Windows – une nouvelle fenêtre à chaque coup – pour ouvrir un fichier Excel. Le menu Fichier/Ouvrir n’existe pas sur sa bécane !), etc.

Pour finir, je rappelle que ce post est une caricature volontaire : le trait est grossit et je fais des généralités. Dans cette catégorie d’employés ou de cadres, il y a des gens qui font ou essaient de faire correctement leur taf… Et heureusement pour le bon fonctionnement de la boîte… On connaît tous des Maryse, des Jean-Philippe, des Michael, des Patrick et des cadres dirigeants. Oserais-je préciser que les genres sont interchangeables ? Le masculin peut très bien remplacer le féminin et vice-versa, dans cet article ! Sauf qu’un mec qui montrera ses seins a peu de chances d’obtenir une augmentation devant sa supérieure (sauf qu’il s’appelle Brad et a une bouche à damner un sein… euh, un saint, pardon !). Certains membres de la famille sont très attachants et d’autres sont ultra chiants.

Mais c’est la vie en société qui veut çà : on ne peut pas plaire à tout le monde et on passera souvent le plus clair de notre temps à tenter de concilier avec le caractère de chacun. C’est aussi ce qui fait que les relations humaines sont tellement passionnantes, non ? Et c’est aussi ce qui fait que, le soir venu, on est tellement contents de rentrer à la maison, retrouver notre chez-nous, notre famille, nos animaux domestiques… sans oublier, notre PC qui ne nous saoulera pas, lui !